Trabajadores del 112 valenciano denuncian que dos semanas antes de la dana se detectaron deficiencias por una actualizacin
Trabajadores del 112 del Centro de Coordinacin de Emergencias de la Generalitat han denunciado que una actualizacin que se produjo dos semanas antes de la dana provoc “incidencias” en CoordCom, el sistema que se usa para atender todas las llamadas. Los problemas, segn han advertido, siguen arrastrndose medio ao despus.
As lo afirman en un escrito remitido por un grupo de tcnicos a Comproms, en el que sostienen que los problemas tcnicos dificultan desde entonces la prestacin del servicio, sobre todo en los das de mayor carga de trabajo. Preguntado al respecto el presidente de la Generalitat, Carlos Mazn ha insinuado un trasfondo poltico.
“La verdad es que desconozco cules los son los motivos por los que un grupo de trabajadores decide mandarle una carta a Comproms sobre asuntos que tendrn que ver con el funcionamiento tcnico del rea de Emergencias”, ha dicho.
Por su parte, el consejero de Emergencias, Juan Carlos Valderrama, ha admitido la existencia de “algunas incidencias puntuales mnimas” en el telfono de emergencias 112 de la Comunidad Valenciana, pero ha recalcado que en “ningn caso afectan a la operacin” del servicio y que el personal tcnico “est abordando y dando solucin de manera inmediata” a estas situaciones.
En el escrito, sin embargo, los trabajadores del 112 destacan que se enfrentan a “graves problemas en el sistema de audio de las llamadas”, sobre todo en das con mucho volumen de llamadas entrantes, como sucedi el 29 de octubre con la dana y el 28 de abril con el apagn en toda Espaa.
“Estos problemas no solo dificultan nuestro trabajo diario a la hora de atender las llamadas, sino que perjudican a la hora de cumplir con las exigencias de la empresa en cuanto al nmero de llamadas y el tiempo de gestin de las mismas”, afirman estos empleados.
“No podamos escuchar a la persona que llamaba, no haba posibilidad de volver a llamar para saber qu emergencia haba, llamadas donde nosotros escuchbamos pero ellos a nosotros no, audio bajo y de mala calidad que dificultaba mucho entender la emergencia que se estaba dando”, relatan.
Tambin aseguran que el mapa con el que trabajan para geolocalizar las emergencias va ms lento y a veces se bloquea y se cierra durante una llamada, lo que retrasa la respuesta e impide mostrar a las diferentes agencias de emergencias dnde se encuentra la persona que necesita ayuda.
Adems, hay llamadas que por defecto el sistema detecta como fallidas, no se consiguen responder y en muchas de ellas no hay posibilidad de volver a llamar, segn denuncian.
En el escrito, estos trabajadores sealan que este servicio est formado por una plantilla de 128 operadores que atienden directamente las llamadas de emergencia, entre los que hay actualmente 20 personas de baja, la mayora por motivos de ansiedad o depresin.
Asimismo, denuncian la precariedad de sus condiciones laborales, con “una presin contante por el nmero de llamadas que han respondido y por el tiempo que han tardado en gestionarlas”, entre otras cuestiones. “Se nos califica con una nota, valorando nuestra calidad de atencin de la llamada de emergencia, con 12 llamadas aleatorias cada tres meses durante el primer ao y cada seis meses, a partir de entonces, cuando en un da normal un trabajador puede atender entre 130 y 180 llamadas, y en perodos como el verano, puede llegar a las 300”, destacan.
Segn ha denunciado el portavoz de Comproms, Joan Baldov, desde la Generalitat se impide a representantes de la coalicin acceder a las instalaciones del 112 para comprobar estas deficiencias que ha considerado “muy graves”.
