Los psiclogos en primera lnea de la catstrofe: “El trato con las personas no lo ensean los libros”

A Adamuz la tragedia le lleg de golpe y con esa brusquedad alcanz a las 480 familias de los pasajeros. Cada una con una historia y vnculos distintos. De ah que la manera de gestionar lo sucedido -primero el accidente, luego la falta de noticias de los suyos y, por desgracia, en 45 de ellas, el duelo- sea diferente. El domingo, sobre el terreno, se despleg un Equipo de Respuesta Inmediata en Emergencias (ERIE) de la Cruz Roja. Con el paso de las horas fueron llegando ms voluntarios de otros puntos de Espaa: Huelva, Mlaga, Madrid, como explica Carmen Torrico, psicloga y una de las primeras en prestar apoyo. Se organizaron turnos. Haba que estar y aguantar porque la atencin psicosocial no poda parar. Lo importante es poner a la persona en el centro, habilitarle un espacio seguro para que, poco a poco, pueda ir retomando su camino, cuenta Natalia Momee, tambin psicloga de esta ONG.

Como explica Momee, ninguna emergencia se parece a otra. Cada una tiene su carcter, su temperatura, su manera de romperlo todo. Por eso existen protocolos distintos. Pero el primer movimiento es siempre el mismo: una llamada -del 112 o de Proteccin Civil, segn el convenio territorial- que abre la puerta a la urgencia. Los primeros en acudir suelen responder a tres perfiles. Se trata de psiclogos, trabajadores sociales y socorristas de acompaamiento. Son personas preparadas y capacitadas en el mbito de la emergencia, cuya funcin tambin es facilitar la contencin, esos primeros auxilios psicolgicos y ese acompaamiento emocional, relata sobre esta figura.

La intervencin ha de ser lo ms estructurada posible. Hay que comprender las distintas situaciones y actuar en diferentes momentos y espacios. Siempre de la manera ms individualizada, resume Torrico sobre cmo ha de ser la ayuda psicosocial cuando se convierte en una mxima. Aunque existen protocolos determinados, lo que uno se encuentra al llegar a un lugar as no aparece en los manuales. La actuacin de los profesionales depende, en gran medida, de su capacidad de adaptacin.

En Cruz Roja saben que un suceso traumtico -como este accidente ferroviario- no golpea por partes y puede llegar a afectar a la persona por completo. Su esfera psicolgica, social… todo en general, dice. Por eso, mientras los equipos ms cercanos se activan y actan, otros ya estn preparndose para ampliar el radio de cuidado. Todo pensado para una sola cosa: que nadie atraviese el desastre solo y pueda recibir una respuesta integral.

La propia Momee recalca la inmensa formacin y preparacin que existe para poder cubrir de la mejor manera este tipo de catstrofes: Llevamos un trabajo previo muy grande, incluso una formacin de aos. Adems, hacemos simulacros anualmente, nos reciclamos de manera constante. La jerarquizacin y coordinacin de equipos, afirma, es clave para poder ajustarse a la enorme cantidad de variables que existen sobre el terreno, aunque asegura que nunca hay cabida a la improvisacin, sino a la capacidad de adaptarse por parte de los profesionales.

A diferencia de un psiclogo clnico, los profesionales de la Cruz Roja cuentan con una formacin especfica en emergencias. Esto supone una capacitacin muy diferente que les permite actuar ante un impacto emocional muy concreto. Los procesos psicolgicos que tenemos cuando hay una crisis, una emergencia, son muy distintos. Intentamos aliviar temporalmente ese sufrimiento y ayudar a la persona a prevenir que ms adelante pueda necesitar terapia.

Permitimos que la persona saque todo lo que est viviendo en ese momento y, a travs de la escucha, la empata y el acompaamiento, hacemos que ese nivel de activacin o ese nivel de ansiedad puedan ir bajando poco a poco, dice. En medio del impacto emocional, estos profesionales crean un espacio seguro desde el que les intentan traducir el ruido exterior (qu ocurre, qu va a ocurrir, qu pasos vienen despus) y les explican que el miedo, el bloqueo o la incredulidad son respuestas normales ante una situacin extrema. Nosotros acompaamos, pero esa persona tiene que estar con su red y eso intentamos garantizar. Les guiamos en el principio del proceso. En caso de que valoremos que esa red es inestable o que no existe, les derivamos a otros recursos para que puedan hacer esa continuidad, explica.

El trato con las personas no lo ensean los libros, recalca Momee, hay que saber ponerlos a ellos siempre en el centro. Esta psicloga, en activo desde 2011, que ha prestado servicios en la dana, el accidente ferroviario de Galicia, algunos incidentes areos y otras catstrofes, sostiene que a veces lo ms frustrante es no poder llegar a todos los afectados: Hay muchas vctimas indirectas de un siniestro como ste a las que no tienes acceso. Se refiere, por ejemplo, a todos aquellos que prestaron ayuda de manera voluntaria por una consecucin de azares que los llevaron al lugar. Asegura que el impacto positivo de su trabajo no tiene precio: La mejor parte es ver el avance de las personas con las que tratas, cuando te despides de ellas y ves que siguen adelante a pesar de las circunstancias.

Carmen Torrico aprovecha para resaltar una realidad quiz menos visible: la del impacto que producen estas actuaciones en el propio equipo de emergencias. Su trabajo produce un desgaste emocional que ha de ser tratado con posterioridad: A veces, nosotros mismos debemos someternos a una intervencin psicolgica posterior. Esto se resume, bsicamente, en cuidar de los que cuidan.